Registro de marcas en Amazon: reporte de progreso

Reporte de progreso

Compromiso con el cliente y la protección de marcas

Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, en la que las personas pueden buscar y descubrir la más amplia variedad posible de productos auténticos. Dado que somos una empresa centrada en el cliente, nos esforzamos por ganar y mantener su confianza, por lo que la venta de productos falsificados está estrictamente prohibida. Invertimos en una gran cantidad de recursos para mantener esta confianza, ya que innovamos y mejoramos constantemente los métodos a través de los cuales detectamos y evitamos que los clientes reciban productos falsificados. En los últimos tres años, los clientes votaron a Amazon como la principal empresa más respetable según la encuesta Harris Poll. Estamos orgullosos de compartir algunas de las más recientes innovaciones, puntos de datos y colaboraciones para resaltar lo que hemos hecho para proteger los derechos de propiedad intelectual y fomentar la confianza de los clientes en nuestras tiendas.

Innovaciones más recientes

• Lanzamos el Registro de marcas, un servicio que les brinda herramientas avanzadas a los titulares de derechos para que protejan sus marcas. Entre las herramientas se incluyen potentes capacidades de búsqueda basadas en texto e imagen, así como protecciones automatizadas que usan el aprendizaje automático para anticipar y prevenir futuros defectos. Las marcas también adquieren mayor influencia sobre las páginas de detalles de sus productos, por lo que pueden asegurarse de que la información del producto sea precisa y los clientes puedan tomar decisiones fundamentadas al realizar sus compras en Amazon.

• Lanzamos al público Transparencia en Estados Unidos, un servicio de rastreo a nivel de artículos que ayuda a las marcas de manera proactiva a identificar productos falsificados y a evitar que estos lleguen a los clientes. El servicio de Transparencia permite a las marcas asignar un código alfanumérico único y seguro a cada unidad de producto que fabrican. Luego, la información se utiliza para autenticar los productos. Amazon busca y escanea estos códigos en los centros logísticos para garantizar el envío de productos auténticos a los clientes. Además, los clientes pueden usar la aplicación de compras de Amazon o la aplicación Transparencia desde el teléfono móvil para autenticar sus productos independientemente del lugar de la compra. Se trata de un servicio transformador para que los titulares de derechos de propiedad intelectual puedan proteger a sus clientes y contrarrestar las falsificaciones.

Puntos de datos

• Como resultado de los sistemas proactivos y preventivos que pusimos en marcha, el 99 % de todas las visualizaciones de los clientes de la página de Amazon fueron dirigidas a páginas que no recibieron avisos de posible infracción.

• Creamos un equipo global de investigadores que se encuentra disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana para responder y tomar medidas sobre los avisos de posible infracción. Tratamos con urgencia estos avisos, y Amazon investiga y toma medidas en más del 95 % de los avisos de posible infracción que envían las marcas en el Registro de marcas en un plazo de ocho horas.

• Más de 1000 marcas, desde empresas de la lista Fortune 500 hasta nuevas empresas emergentes, se han inscrito en Transparency. En los últimos seis meses no hemos recibido ni un solo aviso de infracción en relación con los productos lanzados en Transparency.

Colaboraciones

• Continuamos trabajando con las agencias gubernamentales y las autoridades de todo el mundo para hacer responsables a los criminales y hemos trabajado con las marcas para litigar directamente contra los delincuentes.

• A menudo, nos involucramos y colaboramos con diversos grupos de la industria, como la Alianza por la Creatividad y el Entretenimiento (ACE, del inglés Alliance for Creativity and Entertainment), la Unión de Fabricantes (UNIFAB, del francés Union des Fabricants), la Asociación Cinematográfica (MPA, del inglés Motion Picture Association), el Consejo Antifalsificación de la Industria Automotriz (A2C2, Automotive Anti-Counterfeiting Council) y la Coalición Internacional Antifalsificación (IACC, del inglés International Anti-Counterfeiting Coalition).

• Firmamos recientemente un Memorando de entendimiento con la IACC, una organización que crea lazos entre las industrias para proteger los derechos de propiedad intelectual. Continuaremos trabajando en conjunto con las marcas que pertenecen a la organización para evaluar las posibles infracciones y ayudar a impulsar la aplicación de la ley a los delincuentes.

• Adoptamos una perspectiva global para abordar estos problemas. Por ejemplo, en Europa, nos unimos a varias marcas de consumidores globales en un Memorando de entendimiento para compartir información que nos ayudará a proteger a los clientes de manera colectiva contra la falsificación. De acuerdo con la Comisión de la UE, el 95.5 % de los listados eliminados por los firmantes del sitio web colectivo se realizaron a través de medidas proactivas; el resultado de Amazon fue significativamente mayor que el total general.
"Amazon optimiza nuestros procesos de protección de la marca. Todo lo que necesitamos para monitorear nuestra marca está en un solo lugar. Para nosotros, es un servicio integral para la protección de la marca en Amazon".
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